Oleh : Ahmad Fatkhul Muhtarom NIM : 201010040311244
Jurusan Ilmu Komunikasi UMM
Pendahuluan
Dewasa ini informasi merupakan “komoditas primer” yang dibutuhkan banyak orang, seiring dengan semakin canggihnya teknologi komunikasi, sehingga lazim dikatakan, peradaban pada masa ini merupakan “peradaban masyarakat informasi”.
Bahkan, menurut Ziauddin Sardar, informasi bukan hanya kebutuhan, melainkan juga dapat menjadi sumber kekuasaan. Teknologi informasi dapat menjadi alat terpenting untuk manipulasi dan alat kendali. Dan memang, telah menjadi pendapat umum, siapa yang menguasai informasi dialah penguasa masa depan. Bahwa sumber kekuatan baru masyarakat bukanlah uang di tangan segelintir orang, melainkan informasi di tangan banyak orang.
Seiring dengan berlomba-lombanya manusia mencari informasi, maka penyedia layanan informasipun semakin berkembang. Dari media cetak, media elektronik semuanya mengalami peningkatan. Hingga di era akhir abab ke-20 mulai muncul jasa internet. Internet pertama muncul di Amerika Serikat, saat itu layanan internet masih digunakan sebagai militer.
Jika dikaitkan dengan dunia pemasaran, media internet sungguh media yang sangat luar biasa, dimana pengaruhnya hingga mendunia dan diakses kapanpun dan dimanapun. Salah satu tugas dari pemasaran adalah menjadi penyuara bagi konsumen, yang juga memungkinkan seluruh unsur perusahaan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan dari pelanggannya. Dengan internet, suara para konsumen berubah menjadi suara triakan . para pemasar telah menjadi pemimpin dalam dunia online baru ini. Usaha – usaha pertama yang berupa pengalaman yang terdiri dari situs-situs dengan publikasi sederhana yang sedikit lebih dari sekedar bosur-brosur dan teknik manual. Situs-situs ini berkembang secara bertahap dan cepat. Para pemasar dan pelanggan belajar mempelajari kekuatan informasi terkini, seperti pelacakan permintaan, informasi lapiran jaringan, dan katalog yang dilengkapi keterangan lengkap dan tepat tentang persediaan.
Pengelola internet pemula perlu untuk mengerti manfaat apa yang mereka tawarkan kepada para pelanggan, dan dimana mereka menjadi lemah. Perusahaan-perusahaan tradisional haruslah menentukan bagaimana cara yang terbaik untuk bertahan hidup dan bersaing dalam dunia dimana lokasi menjadi kurang begitu penting dan konsumen terbiasa dengan pelayanan 24 jam sehari.
Kemampuan untuk berkomunikasi pada biaya yang rendah dan dalam kecepatan cahaya membuat perusahaan kecil bisa beroperasi dalam jangkauan global. Kemampuan komunikasi ini menciptakan permintaan baru. Terdapat banyak kemungkinan baru untuk diskusi atau dialog dengan konsumen, khususnya di dalam online. Berikutnya hal yang perlu dikhawatarkan mengenai masalah kinerja seperti kemudahan penggunaan dan mudah ditebaknya pendukung online yang tersedia.
PEMBAHASAN
Permulaan media internet
kurang dari sepuluh tahun lalu, penggunaan komersial dalam internet dirasa kurang perlu. Dari tahun 1969 hingga di awal tahun 1990-an, internet dikembangkan untuk mliter, akademik dan perusahaan pengguna yang jumlahnya sangat sedikit, lebih dari 150 juta manusia telah menjadi pengguna internet sejak 1994,
Teori kerja internet mulai dikembangkan di awal 1969. Implementasi utama dari jaringan ini adalah untuk menghubungkan Universitas California ke Institut Penelitian Stanford. Di awal perkembangan internet melayani dua hal : sebagai jaringan komunikasi militer yang ampuh dan sebagai sistem komunikasi percobaan dalam komunitas akademis.
Pasa saat itu internet tumbuh dengan sangat cepat karena banyak umiversitas dan laboratorium yang menilai sebagai suatu cara yang baik dalam mengirimkan data dan sangat efektif dalam berhubungan dengan yang lain.
ledakan internet mulai terjadi berkisar antara tahun 1990-an. Pada saat itu subdsidi yang tersedia oleh NSF berkisar 15 juta dolar Amerika Serikat setahun. Pemerintah Amerika Serikat mengumumkan bahwa mereka menghapuskan kebijakan subsidi. Di tahun 1994 tulang punggung internet yang baru memungkinkan operasional komersial beroperasi secara utuh yang sebelumnya telah dilarang peredaran komersial oleh Amerika Serikat.
Lingkungan Digital
Dunia tiba-tiba digital. Sebuah mesin pencari membuka lebih dari 2,6 juta halaman digital dari dalam halaman web, berita-berita dalam surat kabar menghasilkan sebuah daftar dari alat-alat digital: kamera digital, kios digital, telepon digital, televisi digital, bahkan hidung digital.
-Lingkungan Digital Sifatnya Partisifatif
Pengguna komputer manjadi bergairah ketika komputer merespon pilihan, perintah dan kesukaan yang mereka ekspresikan. Lingkungan digital mencapai kekuatannya ketika mereka ikut berpartisipasi, partisipasi menciptakan kekuksesan dalammenemukan informasi yang tepat dan kepuasan dalam pengalaman online.
Salah satu aspek partisipatif adalah kemudahan penggunaan. Ada banyak hal yang menyebabkan lingkungan digital susah digunakan. Kekuatan suatu jaringan adalah kemampuannya untuk menyediakan metode yang konsisten yang sederhana untuk mengakses jutaan situs jaringan yang lain. Partisipasi menyediakan umpan balik antara pengguna dan komputer. Peraaturan prosedural mengubah umpan balik tersebut dan membuat lingkungan merespon penggunanya.
Salah satu yang menjadi tantangan paling sulit bagi pemasaran lewat internet adalah menciptakan aturan prosedur yang tepat. Tradisi praktik pemasaran harus dapat dimengerti dan diterapkan kedalam dunia digital. Salah satu keahlian yang harus dimiliki oleh pemasar digital adalah kapasitas untuk mengerti dan menerangkan secara detail apa yang mereka tampilkan oleh online mereka.
-Teknologi Digital
Dari banyaknya kemungkinan, konsep digital sangatlah sederhana. Sesuatu menjadi digital ketika seluruh sifat dan informasinya disimpan sebagai sebuah string dari nol dan satu. Seluruh teks, gambar, dan video yang dilihat melalui komputer atau melalui Web hanyalah urutan yang berbeda dari nol dan satu melalui mesin.
Angka nol dan satu ini mempunyai nama yaitu : bit. Sebuah bit adalah sebuah keping tunggal dari informasi, kepingan terkecil dari teka teki digital. Seorang visionaris teknologi digital, Nicholas dri MIT Media Lab, menerangkan esensi dari bit. Dalam internet semuanya adalah digital. Seluruh teknologi yang digunakan dalam jaringan membagi keuntungan dan kerugian menjadi digital. Bit adalah kertas dari kertas dan teks dari penulis digital, kanvas dan cat dari seniman digital. Bit merupakan alat bagi para hacker dan maling intelek.
-Manfaat Digital Untuk Pemasaran
Ada tiga faktor terjemahan yang menjadikan bit menjadi amat sangat dahsyat. Pertama dikenal dengan hukum moore, dan ini secara historis menjadi hal yang penting. Hukum Moore adalah sebuah kekuatan teknologi yang telah beroperasi lebih dari tigapuluh tahun terakhir dan nerjanji untuk terus berlanjut di masa datang, jika sebuah faktor dipilih untuk menjelaskan faktor mengapa internet menjadi sangat begitu populer. Hukum Moore akan dipilih menjadi jawabannya.
Kedua membuat dunia digital penting kepada pemasaran adalah kemampuannya untuk menciptakan lingkungan digital. Tidak hanya teknologi digital menjadi lebih murah, tetapi para programer dan perancang membuat seluruh digital menjadi mendunia. Lingkungan digital ini mempunyai sifat-sifat penting yang membentuk pesan dan komunikasi.
Ketiga memicu penggunaan bit adalah konvergensi. Semakin banyak alat yang menjadi digital pemisahan produk menjadi tidak jelas. Televisi menjadi lebih mirip komputer, komputer menjadi lebih mirip teelevisi. Telepon memperoleh tenaga komputer dan anda dapat menggunakan laptop anda untuk membuat sebuah panggilan telefon. Produk yang dapat mengendalikan bit dengan cara konsisten dan bertenaga semakin meningkat disekitar pelanggan dan perusahaan-perusahaan. Sekali sebagian dunia telah terdigitalisasi telah terwakili oleh angka nol.
Banyak pemasaran lewat internet memiliki tujuan yang lebih ambisius. Sejalan dengan diciptakannya lingkungan digital, konsumen berinteraksi secara langsung dan independen kepada mereka. Prosedur alami komputer memakai kita untuk memahami dan menentukan cara terbaik mesin-mesin itu berhubungan dengan pelanggan. Juga diciptakan lingkungan yang mampu menyesuaikan dengan kapabilitas pengguna.
Suatu hal yang mendasar : internet tidaklah semata-mata suatu teknologi, internet adalah suatu metode komunikasi. Hal yang mendasar membuat fenomena sosial sehebat tabungan digital.
Pemasaran Melalui Network
Network menjadi sangat bernilai ketika mereka terdapat di mana-mana. Setiap Network semisal Telepon, Faksimile, telepon selular, akan lebih bernilai ketika benda-benda itu padap digunakan disetiap tempat dengan perralatan yang tersedia. Jaringan yang terdapat di mana-mana yang memungkinkan pelanggan, penyalur, produsen, untuk berbagi data dan biaya teknologi yang sama.
Menurut G. Giller (1993) nilai dari suatu jaringan meningkat sejumlah kuadrat dan partisipasinya. Dia menyatakan bahwa nilai suatu jaringan akan meningkat tajam bersamaan dengan bertambahnya orang yang ikut berpartisipasi.
Kebutuhan tampaknya memainkan peranan khusus yang besar dalam banyak usaha pemasaran internet. Dengan ribuan artikel dan variasi yang sangat luas terhadap prediksi mengenai dampak internet. Peneliti yang netral ditekan oleh kepentingan bahwa publisitas kelihatannya memiliki rasa keingintahuan. Suatu tampilan yang banyak dinotasikan dalam banyak bentuk pada kampanye publisitas adalah peran sentral yang di mainkan oleh enterpreneur yang unggul dilapangan. Banyak pemasaran internet menjadikan para eksekutif mereka menjadi selebriti, khususnya yang muda dan memiliki visi.
Suatu alasan dari meratanya Hype dan selebriti adalah kekuatan ekspektasi konsumen ketika network ada diantara mereka. Sejalan dengan pertumbuhan nilai personal, dengan pertumbuhan ukuran network, dan bahkan nilai komunitas bergerak naik lebih cepat, perusahaan memberanikan diri untuk menciptakan kesan bahwa network juga akan bertumbuh dengan cepat. Adalah benar produk dan jasa dalam internet akan tersebar dalam rentang yang luas, seperti akses internet, tipe browse yang digunakan bagasa pemrograman seperti java atau beberapa ribuan ekstensi dan sambungan.
Perilaku konsumen di Internet
Ketika banyak orang yang mengatakan bahwa internet benar-benar baru dan berbeda, bukan itu yang menjadi masalahnya. Lebih jauh lagi membawa dasar-dasar pemasaran kedunia online dari pada menggantinya. Bahwa pengguna berhubungan dengan informasi sebenarnya dengan banyak karakter dan kecenderungan manusia yang sama seperti yang mereka lakukan di dunia nyata. Hal ini sangat berguna, sebagaimana ia mengindikasikan bahwa pengalaman dan petunjuk tradisional akan mempertahankan keshahihannya di dunia online.
Tapi memang ada perbedaan, salah satu perbedaan yang utama, khususnya dengan teknologi seperti e-mail, adalah sesuatu yang kurang akan isyarat sosial dan kekuarangan dari komunikasi. Pesan yang di cetak tidak sama dengan panggilan telepon dan pertemuan tatap muka. Hal ini membawa perbedaan yang penting dalam tipe komunikasi dan interaksi yang terjadi dengan metode komunikasi yang terbatas. Hasilnya berupa perilaku yang tidak tepat.
Ada juga pada kualitas isyarat. Salah satu kartun tertua mengenai Internet menunjukkan dua ekor anjing online, dengan salah satu memberi komentar bahwa dalam internet tidak ada yang tau bahwa kau adalah seekor anjing. Ini mungkin maya buat anjing, tapi ini adalah sebuah masalah bagi sebuah situs berteknologi tinggi yang sedang mencoba membangun reputasi dan kepercayaan. Jika memang sulit untuk menganalisa, bisa sangat sulit untuk menjelaskan dan menciptakannya.
-Persamaan Media
Suatu hasil yang sangat mengejutkan dari menyangkut teaksi komsumen kepada isi online adalah betapa mirip hal tersebut ke perilaku di dunia nyata. Pengguna teknologi berhubungan ke dunia maya dengna banyak menggunakan cara interaksi sosial di dunia nyata.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Reeves dan Nash bahwa banyak keadaan sosial di mana pengguna memperlakukan mesin dan perangkat lunak seperti orang. Diantara contoh mereka adalah kesopanan, kepribadian, jenis kelamin dan kesetiaan media. Persamaan media tersebut adalah penemuan yang sangat berguna. Artinya kita tidak perlu memahami keseluruhan peraturan, perilaku dan etika online. Sejalan dengan kita membuat situs jaringan, dan meningkat ketika kita menciptakan lingkungan digital, pemasar dapat membawa ke situs ini penilaiannya, pengalaman, dan instuisi yang mengatur kehidupan mereka sehari-hari.
Kesopanan adalah contoh bagus pengguna menyukai komputer yang sopan, bereaksi secara positif pada kedewasaan sebuah komputer, dan berlaku sopan terhadap perilaku dilayar. Satu hasil yang paling umum ditemukan dalam studi efektifitas tenaga penjualan adalah pentingnya kepribadian. Singkatnya konsumen lebih senang bereaksi kepada penjual yang cocok dengan kepribadian mereka. Hal yang sama juga terjadi di online. Kenyataannya, pengguna bereaksi di online seperti mereka lakukan di kehidupan nyata. Kepribadian dominan cenderung menyukai komputer yang menunjukkan karakter “dominan” seperti rancangan yang berani
-Isyarat-isyarat Sosial
Satu daerah paling penting dari kehidupan di mana perilaku online secara sistematis berbeda dari kehidupan nyata berada dalam grup elektronik dinamis, khususnya dengan surat elektronik. Keputusan yang dicapai melalui pertemuan pribadi. Perbedaan ini termasuk perbedaan proses dan hasil.
Bentuk pertemuan juga mempengaruhi kesimpulan grup. Online mengurangi pengaruh anggota yang berstatus tinggi dalam keputusan akhir. Pertemuan online mengharapkan lebih banyak untuk mengadopsi ede yang dikeluarkan anggota berstatus rendah. Pertemuan tatap muka tertahan pada saran anggota yang berstatus tinggi.
-Kesulitan Kognitif
Salah satu tantangan penyediaan informasi online adalah membiatnya dapat diakses pengguna. Menemukan informasi yang tepat dengan mudah sulit dilakukan. Konsumen menjadi frustasi dam marah ketika mereka tidak mampu berhubungan je halaman yang dan dokumen yang tepat, khususnya bila mereka diyakinkan bahwa jaringan itu ada tetapu tidak dapat dicari. Hal ini dapat memperlemah banyak tujuan dari isi online.
Hampir tiap situs memiliki kesulitan dengan masalah ini sejalan dengan semakin kaya isinya. Sebuah contoh yang baik dari tantangan ini disediakan oleh server Thomas Perpustakaan Kongres AS. Tujuan situs Thomas adalah menyediakan informasi yang komprehensif dalam seluruh aspek dari perjanjian legislatif oleh kongres AS. Ia bebas dan gratis bagi publik dan telah menjadi sumber yang esensial bagi siapa saja yang melacak tindakan kongres.
Satu kesulitan yang paling utama terhadap Perpustakaan Kongres adalah memutuskan bagaimana mengatur dan mengantar inormasi dengan cara yang sangat membantu dan sangat berguna. Perpustakaan harus memutuskan organisasi informasi terbaik untuk tingkat pengguna yang berbeda dan banyak, berkisar dari peneliti legislatif profesional sampai pada anak sekolah dasar.
-Aliran
Pencapaian aliran dapat menjadi sangat penting untuk penggunaan rekreasional dari jaringan. Lingkungan digital tidak akan pernah meyakinkan dan “nyata” jika konsumen tidak secara konstan memikirkan mekanisme dari navigasi dan pilihan yang ada dalam dunia maya. Terdapat kebutuhan akan sebuah keseimbangan yang lembut antara kapabilitas dan tantangan. Terlalu banyak kapabilitas akan menyebabkan kebosanan, dan terlalu banyak tantangan akan menyebankan frustasi. Tipe dari masalah rancangan ini sangat umum dalam video game dan bentuk lain dari online.
Pentingnya aliran dari produktivitas menggunakan jaringan adalah kurang pasti. Perancang rangkaian telah menefaskan sebuah versi yang lebih terbatas dari aliran. Rangkaian manusia-komputer seharusnya mencoba membuat pengguna seorang “perantara terus-menerus” hal ini menunjukkan bahwa sewaktu keahlian dan pembelajaran terjadi, semakin sulit tugas dan tantangan yang mungkin dihadapi. Hal ini sangat mmirip dengan keseimbangan dari keahlian dan tantangan dari literatur aliran.
Kepuasan Pelanggan dan Pendukung Dunia Online
Kepuasan pelanggan terjadi dari menciptakan nilai bagi pelanggan dan dengan mencapai atau meningkatkan harapannya. Kepuasan bisa terjadi bahkan aras produk yang amat sederhana jika harapan ditingkatkan. Pemberian yang bagus sekali bisa mengecewakan jika harapan secara kasar tidak realistis. Dengan mengelola keduanya baik nilai maupun menggerakkan kepuasan pelanggan adalah aspek-aspek yang penting dari suatu situs dukungan pelanggan puncak.
Personalisasi
Dalam sebuah perusahaan, pemasaran mempunyai tanggung jawab untuk merefleksikan tujuan, kebutuhan dan keinginan pelanggan. Banyak alat-alat yang muncul untuk menyelesaikan tujuan ini, termasuk penjualan lewat telepon, survei, uji pacar dan sampel coba-coba penjualan. Hasil dari studi ini mengidentifikasikan kesempatan rancangan dan karakter baru dan menghindari kegagalan yang baru terjadi.
Perusahaan memiliki ribuan, bahkan jutaan pelanggan, walaupun mereka hanya menyediakan beberapa versi dari produknya. Tujuan pemasar adalah untuk menemukan rancangan yang paling baik bagi produk untuk mencapai individu yang berbeda, dalam era pasar massal, perusahaan menawarkan sedikit bentuk produk. Produksi massal mempunyai dampak yang sangat kuat terhadap biaya yang merupakan variasi dari kebutuhan pelanggan.
Personalisasi adalah bentuk khusus dari diferensiasi produk. Ia mengubah produk dan jasa standar menjadi solusi khusus bagi individu. Ia mengubah rancangan produk dari yang bersifat inhern kompromis kesebuah proses untuk memutuskan layanan apa yang menguntungkan individu.
KESIMPULAN
Dunia digital benar-benar merubah gaya hidup manusia, yang sebelumnya manusia harus susah-susah untuk mencari informasi, kini dengan hadirnya era digital manusia tidak perlu repot-repot keluar rumah untuk mencari informasi. Salah satu sisi positif yang dapat diterima secara langsung adalah pemasaran melalui internet tidak mengeluarkan biaya mahal, dibanding pemasaran media lain. Pemasaran melalui internet kedepannya akan mengalami peningkatan terus-menerus, karena untuk saat ini internet bisa menjangkau lebih banyak pelanggan dari pada media lain.
Salah satu tugas pemasaran adalah mengenalkan suatu produk agak dikenal masyarakat dan mengikuti ajakan dari pemasar. Melihat semakin banyaknya pengunjung internet, maka pemasar memanfaatkan media ini untuk mengenalkan produk mereka secara maya. Feedback dari pelanggan juga merupakan poin tersendiri dari pengiklan untuk terus memperbarui kualitasnya. Pelanggan akan lebih menyukai apabila mendapat respon langsung dari pemasar atas keluhannya dibanding menerima seadanya.
Untuk mengaktualisasikan pemaran melalui internet diperlukan juga kreatifitas agar tidak kalah dengan pemasaran media lain. Selain memberi nilai keindahan pada kemasan internet, juga memberi kepuasan pelanggan akan pelayanan Network yang dibuatnya.
Sumber :
Syamsul M. Romli, Asep. 2005. Jurnalistik Praktis. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Oetama, Jakob. 2006. Sejarah Sosial Media. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia
1876 – George Carey menciptakan selenium camera, yang memiliki gambaran supaya seseorang dapat melihat listrik.
Malang Time
